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De la relation à l’expérience : SPB place l’assuré au cœur de son activité
01.09.2023
SPB, leader européen des assurances et services du quotidien, poursuit son engagement envers les assurés en transformant sa Direction de la Gestion et de la Relation Client (DGRC). Toujours sous la responsabilité de Mourad MACHAT, cette dernière devient la Direction de la Gestion et de l’Expérience Client (DGEC).
Parmi ses principales missions, la DGEC pilote la digitalisation de la gestion et œuvre à l’amélioration de l’expérience client et de la performance opérationnelle sur l’ensemble des canaux. En parallèle, une équipe dédiée intervient en soutien des gestionnaires et conseillers afin de renforcer la qualité des processus, outils et parcours, et donc la satisfaction les assurés.
