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Notre activité voyage remporte un Cas d'OR du Conversationnel
30.06.2022
Symbole du pôle d’expertise Voyage, SPB et AVI International, notre filiale spécialisée dans l’assurance voyage, a remporté ce mercredi 29 juin le Cas d’OR du Conversationnel de la relation client, conjointement avec son partenaire BNP Paribas.
Ce prix vient récompenser la mise en place du chatbot d’information lancé pendant la crise du Covid-19 pour toutes les demandes d’information des clients liées à leurs voyages et à la crise sanitaire.
Cette récompense montre que nous suivons la bonne route ! Ce chatbot constitue une nouvelle étape dans la relation client que nous avions envisagée depuis longtemps. A l’occasion de la crise du Covid-19, ce nouveau type d’interaction conversationnelle nous est apparu indispensable pour répondre aux très nombreuses questions de nos assurés. Compte-tenu de son succès, ce type d’interface va progressivement être déployé sur l’intégralité du périmètre. Nous pourrons prochainement – via le chatbot – réaliser une attestation d’assurance, déclarer un sinistre, suivre son dossier… Cela va de pair avec l’APIsation des services qui permettra du coup d’interfacer rapidement ce bot avec tous les outils de gestion de SPB et d’AVI.
Philippe Gojon
Directeur général d’AVI International et en charge de l’activité voyage du groupe SPB
